Comunicado GOL
Esclarecemos que, em todas as etapas do processo de transporte do animal em questão, cumprimos com rigor não apenas nossos procedimentos e controles internos, mas a legislação vigente. O acondicionamento da carga viva, que pelo regulamento é de responsabilidade da cliente, foi inspecionado tanto a Gollog como pela Infraero, que autoriza o trânsito de cargas entre o terminal e a aeronave. Ambas verificaram que o contêiner obedecia às especificações de segurança e conforto previstas.
Destacamos que essa vistoria pela autoridade aeroportuária, bastante rígida e criteriosa, inclui a checagem de toda a documentação necessária e das condições de lacre da caixa de transporte. Novamente, observou-se que tudo estava em ordem. Somente após essa verificação o animal fez o trajeto para o avião, conforme determinam as práticas do setor. Apuramos com nossos colaboradores locais que foi depois desse momento que o cão forçou a grade da embalagem que o transportava e fugiu para a área restrita do aeroporto.
Ressaltamos que, desde então, mobilizamos em todas as frentes para tomar as providências cabíveis: iniciamos o contato com a cliente, mantendo-a informada a todo o momento sobre a situação, e um trabalho de busca ininterrupto. Ciente de nossas responsabilidades, temos prestado toda a assistência possível à dona do cão: distribuindo fotografias do animal pela vizinhança do aeroporto, acionando empresas instaladas na região e obtendo o apoio da própria Infraero nos esforços de busca. A estatal colaborou, por exemplo, destacando uma bióloga e uma veterinária para auxiliar nessa ação conjunta. Transportamos a cliente gratuitamente de Vitória para Porto Alegre. Na capital gaúcha, temos oferecido traslado entre sua casa e o aeroporto, para que possa, se assim desejar e na hora em que preferir, participar dos esforços para localizar seu animal de estimação.
Sensibilizamos-nos pelo desconforto por que passa a dona do cão e nos desdobramos para garantir um desfecho feliz ao ocorrido. Julgamos importante destacar que, desde o início das operações da Gollog em Porto Alegre, em fevereiro de 2001, nunca registrou um único caso de animal extraviado no aeroporto da cidade. A unidade transporta uma média de 30 cargas vivas todo mês a partir do terminal gaúcho.
Atenciosamente,
GOL Linhas Aéreas Inteligentes
Mas a pergunta não quer calar… Cadê o Totó?
Desde o inicio, em fevereiro de 2011, nao teve nenhum ocorrido? Ou seja, em menos de um mes?…deve ta errado isso ae
Achou ou não o cachorro?
Estou acompanhando o caso com atenção e creio que a empresa precisa rever a questão da caixa de transporte. Se exige uma padronizada e não a que o cliente já possui, é a empresa a responsável pela segurabça do animal durante o transporte. É um absurdo que os vôos estejam sempre "lotados" no que diz respeito ao transporte dos animais na cabine, pois obviamente, é mais vantajoso para a GOL cobrar mais pelo transporte da carga viva no compartimento de carga. E exatamente por cobrar mais caro e impedir que o dono leve seu animal na cabine, onde poderia controlá-lo, os cuidados com a carga viva deveriam ser mais do que redobrados. Estou torcendo para que o desfecho seja feliz e isso influlenciará não só a mim, mas a milhares de outros passageiros que amam seus animais a escolher em qual empresa voar (e gastar seu dinheiro), seja sozinho ou levando um animal de estimação. As vítimas são o cão e sua tutora e a empresa é a responsável por todo esse aborrecimento.
Espero que a Gol encontre o cão para alívio de todos!
Casos fortuitos acontecem. Deem um credito a gol para que a mesma possa localizar e restituit o cao a sua dona.
Se o cão fosse meu eu estaria fulo da vida… Espero que ele seja encontrado, só quem já perdeu um animal de estimanção sabe como é difícil.
#GolDevolveOPinpoo
Vistoriar a documentação e o lacre da caixa não isenta a empresa da responsabilidade pelo sumiço do animal. Ou o procedimento de transporte está errado ou o lacre em questão não é adequado. Em qualquer um dos casos a responsabilidade é da Gollog.
#goldevolveopinpoo
É obrigação a Gol encontrar o animal!!! Imagine só se fosse o seu cachorrinho ou gato! É preciso reforçar todas estas "embalagens" pra que isto nunca mais ocorra e encontrar o Pinpoo é obrigação!!
Me solidarizo com a dona do cãozinho. Do balcão de check-in adiante, a gente não sabe se realmente existe esse cuidado todo. Comentei no twitter o comunicado e repito aqui o que foi dito: transportei minha cadelinha no trecho BSB/CWB e NENHUM funcionário sequer pediu a documentação ou lacrou a caixa. No desembarque fiquei sabendo que no voo haviam outros animais também. Será que pediram a documentação deles? Será que lacraram a caixa? Fiquei na dúvida… O mais importante é que o cliente paga caríssimo por este serviço e o serviço é péssimo. E não adianta dizer que foi culpa dos funcionários das empresas terceirizadas que fazem o transporte de cargas… A Gol deveria fiscalizar seus serviços e colaboradores.
Caso fortuito? Seria assim considerado se fosse a vida de um animal humano? É incompreensível e inaceitável que um animal desapareça. Se o cão ainda não foi encontrado, o esforço da companhia ainda não foi o bastante.
Flavio, vc diz um absurdo desses pq o fato não foi com vc, dúvido que no seu lugar você daria esse mesmo crédito que está pedindo, me poupe desse comentário infeliz!
que balela, Gol! se a caixa fosse tão segura assim, o Pinpoo jamais teria conseguido abril-a. tenho seis cachorros, 23 gatos e uso constantemente caixas de transporte. além de tudo, sou jornalista e acompanho profissionalmente, de perto, questões sobre animais. sei que caixas só abrem se mal fechadas. empresas aéreas colocal aquelas travas em malas, mas pelo visto não em caixas de "cargas vivas", como vocês insistem em reduzir os animais de estimação dos passageiros. ao que parece, a empresa não tem a menor noção do que uma pessoa que faz questão de viajar com o seu animal sente por ele. a dona do Pinpoo não sente "desconforto". sente DOR, DESESPERO, HUMILHAÇÃO, TRISTEZA PROFUNDA.
Thiago, as atividades da Gollog em Porto Alegre iniciaram em fevereiro de 2001.
Um abraço,
GOL
Pelo amor de Deus, 1 cãozinho de 10 meses, pequeno porte, 9 kg, conseguiu forçar a grade que estava lacrada e que foi "rigorosamente e criteriosamente" vistoriada pela autoridade aeroportuária e fugir?? E ninguém conseguiu pegá-lo a tempo de desaparecer?? Tenham o devido respeito e bom senso com a Srª Nair, se infelizmente o Pipoo morreu falem a verdade, não prolonguem esse sofrimento e não tentem mostrar aos seus clientes, seus esforços e serviços gratuitos, que nada disso seria necessário se simplesmente houvesse responsabilidade e competência na empresa.
O cão não deve estar mais no aeroporto, provavelmente ele desde o início tentou retornar à sua casa. As buscas não deveriam ser feitas no entorno do aeroporto, e sim nos locais que possam levar à residência da dona do cão. Cães e gatos têm memória e instinto que os direciona para o local onde residem.
Eu dou crédit opra Gol, mas vamos admitir que é muito estranho não achar a cadela viva ou morta… como um animal de certo tamanho entra e sai do aeroporto sem ninguém ver? e se fosse um carregamento de AR15?
Se o cachorro nao aparecer, o que voce vao fazer?
fortuito? muito estranho. completamente estranho. ou roubaram, ou morreu. nao da pra perder uma cx de transp com um ser vivo dentro assim. nao tem cameras monitorando as bagagens?
realmente, eles escrevem de um jeito bem curioso, leitor desavisado acaba achando q o servico deles eh impecavel…
o cachorro forcou e fugiu. acho q ta na hora de rever essas especificacoes. pro cachorro ter forcado a ponto de conseguir fugir, devia estar realmente apavorado. ou sera q nao jogaram a caixa de qquer jeito q danificou e o cao fugiu?
Onde esta a caixa de transporte? Seus colaboradores devem saber, ja que souberam dizer q o cao forcou e fugiu. Tem q mandar a caixa pra pericia criminal. O q esta sendo feito nesse sentido?
Engraçado que mandei 2 comentários já aqui, educados comentando o desaparecimento, e nada de serem liberados, tentarei novamente.
Quem ousaria enviar um filho aos cuidados da Gol? quem ousaria pisar em um avião deles ao perceber o descaso com que tratam as próprias falhas tentando imputar a terceiros?
Eu não! e com certeza não meus filhos!
Para Gol, erros acontecem, infelizmente neste caso atingiu um animal, muito querido pela vossa cliente, admitir o erro, buscar soluções a qualquer custos e ainda reparar a altura se não for possível solucionar é o mínimo que se espera de uma empresa séria, mas não é o que vemos aqui. O que vemos aqui é uma empresa covarde, com medo da publicidade negativa e com os milhões de comentários no twitter, vemos uma empresa que não se importa com seus clientes, vemos uma empresa que ao errar, foge, não assume, não remedia, não age, pelo contrário, pune o cliente.
Uma dica, encontrem o cachorro, não importem se terão que gastar um milhão, sejam honestos, se o cão realmente estourou a grade, porque a cliente não teve acesso a isso no dia? porque não mostraram a grade estourada? porque não a trataram com respeito e não com ironias como aconteceu no ato?
Claro, depois de estourar na internet deram uma passagem para ela retorar a origem, como são bondosos!
Amigos, espero que encontrem o cachorro, se não o mataram por algum erro, claro.
Se o fizeram, o mínimo que deveriam fazer é serem honestos, assumir o erro e indenizar a cliente à altura.
Bom, me desculpem se especulo, mas a falta de clareza e respeito que a empresa trata o caso abre espaço para tais especulações.
"""Transportamos a cliente gratuitamente de Vitória para Porto Alegre. Na capital gaúcha, temos oferecido traslado entre sua casa e o aeroporto, para que possa, se assim desejar e na hora em que preferir, participar dos esforços para localizar seu animal de estimação.""" Não fazem nenhum favor é mais do que obrigação visto a irresponsabilidade e péssimo serviço prestado e que causou o desfecho.
Espero que seja encontrado vivo o podre animal.
Esse comunicado demorou demais..
É até um absurdo acreditar que o cão possa força a grade e fugir. Imaginem a forma como ele não foi tratado/amedontrado pra querer fugir?!
Gol não nos faça de otários e nem de burros.
Agora já sei, nunca confiarei nenhum animal meu a Gol, e muito menos minha vida.
É mais fácil o cão encontrar a Gol
Aham!!! O animal daquele porte forçou as grades e fugiu??? Ainda que isso pudesse ter aconteciso, que grades são essas??? Irresponsabilidade e descaso são poucos pra definir esse caso… Infelizmente não há muito que eu possa fazer, mas com segurança afirmo que a Gol NUNCA mais verá a cor do meu dinheiro!!! Não é uma mala qualquer, mas um ser vivo que está em algum lugar e, se vivo, muito assustado. Vamos nos esforçar mais, Gol!!! A sociedade aguarda uma solução.
Ou seja, um mês de operação e já acontece uma coisa dessas. Acredito que os procedimentos precisam ser revistos, não? Tanto em relação aos conteineres utilizados pelos tutores das cargas vivas, quanto ao processo de transporte em si. O que não dá é para dizer que é normal que essas coisas aconteçam. Por outro lado, é bom que aconteça para que a empresa possa rever seus procedimentos e sua capacidade real de oferecer tal serviço. Animal é uma vida, não um objeto qualquer. E que os tutores de animais tomem como lição e reflitam o máximo possível sobre esse tipo de transporte, e que pesquisem MUITO antes de despachar seus animais por transportadoras.
Ah ta bom que o animal tem força para abrir o lacre da gaiolinha. Perder um animalzinho assim é um absurdooo. A culpa é toda e exclusivamente da empresa aérea. Esperamos que o cachorro apareça logo!
eu particularmente não levaria animal de espeçie alguma muito menos em uma aeronave não hà nesseçidade ;para isto existe hoteis para animais alem de deixar o bichinho exausto por 2 vezes viagei pela e [amei] nota 10 para a gol
parabens para a gol avião não è lugar de animal jà viagei pela gol e [amei] atendimento ;nota 10